एयरपोर्ट पर DigiYatra काम नहीं कर रहा? फेस स्कैन, आधार और बोर्डिंग पास के समाधान

अपडेट किया गया: 16 जून, 2026¶

अगर DigiYatra काम नहीं कर रहा है आपकी फ़्लाइट से ठीक पहले, तो एक गहरी साँस लें। यह परेशान करने वाली बात है, हाँ, लेकिन आमतौर पर इसे ठीक किया जा सकता है — और अगर ऐसा न भी हो, तब भी आप अपने बोर्डिंग पास और एक वैध पहचान पत्र के साथ सामान्य तरीके से हवाईअड्डे में प्रवेश कर सकते हैं।¶

सबसे आसान चीज़ों से शुरू करें: DigiYatra ऐप को अपडेट करें, एयरपोर्ट वाई-फाई से मोबाइल डेटा पर स्विच करें, और यह जाँचें कि आपका एयरपोर्ट और टर्मिनल वास्तव में DigiYatra को सपोर्ट करते हैं या नहीं। अगर आपका बोर्डिंग पास अपलोड नहीं हो रहा है, तो PDF की जगह QR कोड का साफ़ स्क्रीनशॉट इस्तेमाल करके देखें। अगर एयरपोर्ट गेट पर फेस स्कैन फेल हो जाता है, तो अपना मास्क, धूप का चश्मा, कैप, या चेहरे को ढकने वाली कोई भी चीज़ हटा दें, फिर सीधे कैमरे में देखें और कुछ सेकंड तक स्थिर रहें।¶

और यदि आपको आधार ओटीपी की दिक्कतें, नाम मेल न खाने की त्रुटियाँ, या बार-बार स्कैन फेल होने जैसी समस्याएँ आ रही हैं, तो प्रवेश द्वार पर ऐप से जूझते न रहें। नियमित प्रवेश कतार में जाएँ। डिजीयात्रा उपयोगी है, लेकिन यह अनिवार्य नहीं है।¶

• DigiYatra ऐप नहीं खुल रहा है: ऐप को अपडेट करें, अपने फ़ोन को रीस्टार्ट करें, और मोबाइल डेटा पर स्विच करें।
• बोर्डिंग पास अपलोड नहीं हो रहा: बोर्डिंग पास के QR कोड का एक साफ़ स्क्रीनशॉट अपलोड करें।
• गेट पर चेहरे की स्कैनिंग विफल हो रही है: चेहरे को ढकने वाली चीजें हटाएँ, ठीक से खड़े हों, और सीधे कैमरे की ओर देखें।
• आधार OTP नहीं आ रहा है: जाँच करें कि आपके आधार से लिंक किया हुआ मोबाइल नंबर सक्रिय है और उसमें नेटवर्क है।
• नाम मेल न खाने की त्रुटि: यदि टिकट और आधार पर नाम में बहुत अधिक अंतर है, तो सामान्य हवाईअड्डा प्रवेश का उपयोग करें।
• अभी भी हवाई अड्डे पर फंसे हैं: बार-बार कोशिश करना बंद करें और आईडी तथा बोर्डिंग पास के साथ सामान्य कतार का उपयोग करें।

यह मार्गदर्शिका भारत में घरेलू उड़ान भरने वाले यात्रियों के लिए है, जो DigiYatra का उपयोग करने की कोशिश कर रहे हैं और जिन्हें घर से निकलने से पहले या हवाई अड्डे पर किसी समस्या का सामना करना पड़ रहा है।¶

यह मदद करेगा यदि:¶

• आप पहली बार DigiYatra का उपयोग कर रहे हैं।
• वेब चेक-इन के बाद आपका बोर्डिंग पास अपलोड नहीं हो रहा है।
• हवाईअड्डे के ई-गेट पर चेहरे की स्कैनिंग विफल हो रही है।
• आपको आधार ओटीपी, ऐप क्रैश, या नाम मेल न खाने की त्रुटियां मिल रही हैं।
• आप बस हवाई अड्डे जाने से पहले एक त्वरित चेकलिस्ट चाहते हैं।

डिजियात्रा को चेहरे की बायोमेट्रिक सत्यापन का उपयोग करके हवाईअड्डे में प्रवेश को अधिक सुगम बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब सब कुछ सही तरीके से काम करता है, तो यह समय बचा सकता है। लेकिन किसी भी हवाईअड्डा तकनीक की तरह, यह ऐप की गड़बड़ियों, कमजोर इंटरनेट, अस्पष्ट QR कोड, विवरणों के मेल न खाने, या ई-गेट पर समस्याओं के कारण विफल हो सकता है।¶

अच्छी खबर: सिर्फ DigiYatra के फेल होने की वजह से आप कभी भी “फँस” नहीं जाते। आप अपने बोर्डिंग पास और वैध पहचान पत्र का उपयोग करके सामान्य मैनुअल प्रक्रिया से फिर भी हवाई अड्डे में प्रवेश कर सकते हैं।¶

डिजीयात्रा आमतौर पर तब अच्छी तरह काम करती है जब:¶

• आपका प्रस्थान हवाई अड्डा और टर्मिनल DigiYatra का समर्थन करते हैं।
• आपका आधार सत्यापन पूर्ण हो गया है।
• आपकी पंजीकरण सेल्फी स्पष्ट है।
• आपके बोर्डिंग पास का QR कोड पढ़ा जा सकता है।
• आपके टिकट पर लिखा नाम और आधार पर लिखा नाम काफ़ी हद तक मेल खाते हैं।
• हवाई अड्डे पर पहुँचने से पहले आपका बोर्डिंग पास अपलोड किया जा चुका है और साझा किया जा चुका है।

असल में, DigiYatra सबसे अच्छा तब काम करता है जब आप इसे घर पर आराम से सेट अप करते हैं, न कि तब जब आप एयरपोर्ट के प्रवेश द्वार पर एक हाथ में सामान लिए और अपनी उड़ान का समय नज़दीक आते हुए खड़े हों।¶

यदि: केवल डिजियात्रा पर निर्भर रहने से बचें¶

• आप पहले से ही देर कर रहे हैं।
• आपके फ़ोन की बैटरी कम है।
• ऐप बार-बार क्रैश हो रहा है।
• आपके आधार से जुड़ा मोबाइल नंबर सक्रिय नहीं है।
• आपके टिकट पर नाम में बड़ी असंगति है।
• आपके प्रस्थान टर्मिनल पर डिजीयात्रा समर्थित नहीं है।
• आपको यह निश्चित नहीं है कि बोर्डिंग पास हवाई अड्डे के साथ साझा किया गया था या नहीं।

इन मामलों में, अपना नियमित बोर्डिंग पास और मूल पहचान पत्र तैयार रखें। यह ज़रूरत से ज़्यादा योजना बनाना नहीं है — यह बस सामान्य समझदारी है।¶

जटिल समाधान आज़माने से पहले, इन बुनियादी बातों को देख लें। DigiYatra की बहुत-सी समस्याएँ यहीं हल हो जाती हैं।¶

DigiYatra कई भारतीय हवाई अड्डों पर उपलब्ध है, लेकिन हर हवाई अड्डा, टर्मिनल या गेट इसका समर्थन नहीं करता।¶

कभी-कभी ऐप ठीक होता है — हो सकता है आप बस गलत प्रवेश द्वार पर हों।¶

हवाई अड्डे पर DigiYatra के संकेत देखें या DigiYatra की कतार में बहुत ज़्यादा समय बिताने से पहले हवाई अड्डे के कर्मचारियों से पूछ लें।¶

यदि ऐप फ्रीज़ हो रहा है, खाली स्क्रीन दिखा रहा है, क्रैश हो रहा है, या बोर्डिंग पास अपलोड के दौरान विफल हो रहा है, तो अपडेट के लिए Play Store या App Store में जाँच करें।¶

ऐप में बग्स हो सकते हैं, और ऐप को अपडेट करना सबसे आसान शुरुआती समाधानों में से एक है।¶

एयरपोर्ट का वाई-फाई धीमा हो सकता है, भीड़भाड़ वाला हो सकता है, या लॉगिन पेज पर अटका हो सकता है। अगर DigiYatra ठीक से लोड नहीं हो रहा है, तो 4G या 5G पर स्विच करें और फिर से कोशिश करें।¶

यह भी जाँचें कि आपके फ़ोन में यह है:¶

• कार्यशील इंटरनेट
• पर्याप्त बैटरी
• कैमरा अनुमति सक्षम है
• फ़ोटो या स्टोरेज अनुमति सक्षम हो, खासकर यदि आप बोर्डिंग पास की छवि अपलोड कर रहे हैं

अगर DigiYatra काम कर रहा हो, तब भी इन्हें अपने पास रखें:¶

• डिजिटल या प्रिंटेड बोर्डिंग पास
• मूल वैध आईडी
• पर्याप्त चार्ज वाला फ़ोन

यदि ई-गेट आपकी स्कैनिंग को अस्वीकार कर देता है, तब भी आपके पास एक बैकअप होगा।¶

यह DigiYatra की सबसे आम समस्याओं में से एक है। ऐप QR कोड को पढ़ने में विफल हो सकता है, फ़ाइल को अस्वीकार कर सकता है, या बोर्डिंग पास को सही तरीके से पहचान नहीं पाता।¶

इसे आज़माएँ:¶

1. अपनी एयरलाइन की वेबसाइट या ऐप पर वेब चेक-इन पूरा करें।
2. सिर्फ बुकिंग पुष्टि नहीं, बल्कि वास्तविक बोर्डिंग पास खोलें।
3. सुनिश्चित करें कि बोर्डिंग पास पर क्यूआर कोड या बारकोड स्पष्ट हो।
4. इसे अपने फ़ोन में सहेज लें।
5. यदि PDF अपलोड नहीं होता है, तो बोर्डिंग पास का एक साफ़ स्क्रीनशॉट लें।
6. सुनिश्चित करें कि QR कोड पूरी तरह से दिखाई दे रहा हो और कटा हुआ न हो।
7. अपनी गैलरी से स्क्रीनशॉट अपलोड करें।

एक बहुत ही आम गलती बुकिंग पुष्टि, यात्रा कार्यक्रम, या भुगतान रसीद अपलोड करना है। DigiYatra को चेक-इन के बाद जारी किया गया वास्तविक बोर्डिंग पास चाहिए।¶

यदि आप लैपटॉप, टैबलेट या किसी अन्य फ़ोन से बोर्डिंग पास स्कैन कर रहे हैं:¶

• स्क्रीन की चमक बढ़ाएँ।
• क्यूआर कोड को सीधा रखें और पूरी तरह दिखाई देने दें।
• स्क्रीन पर चमक से बचें।
• मुड़ी हुई, धुंधली, या कम-गुणवत्ता वाली प्रिंटआउट को स्कैन न करें।
• यदि स्कैनिंग बार-बार विफल हो रही है, तो इसके बजाय स्क्रीनशॉट अपलोड विधि का उपयोग करें।

स्क्रीनशॉट विधि अक्सर बेहतर काम करती है क्योंकि ऐप को QR कोड की एक साफ़ छवि मिलती है।¶

यदि ई-गेट पर DigiYatra का फेस स्कैन विफल हो रहा है, तो घबराएँ नहीं। छोटी-छोटी चीज़ें कैमरे को भ्रमित कर सकती हैं।¶

यह आज़माएँ:¶

1. जहां फर्श पर बने निशान या हवाई अड्डे का स्टाफ आपको खड़े होने के लिए कहे, वहीं खड़े हों।
2. अपना मास्क, धूप का चश्मा, टोपी, या अपने चेहरे को ढकने वाली कोई भी चीज़ हटा दें।
3. कैमरे की ओर सीधे देखें।
4. अपने फ़ोन की तरफ़ नीचे मत देखो।
5. अपना चेहरा कुछ सेकंड तक स्थिर रखें।
6. यदि आप कैमरे के बहुत करीब हैं, तो थोड़ा पीछे हटें।
7. यदि गेट अनुमति दे, तो एक बार फिर प्रयास करें।

चश्मा काम कर सकता है, लेकिन प्रतिबिंब कभी-कभी समस्या पैदा कर सकते हैं। अगर स्कैन बार-बार विफल हो, तो उन्हें उतारकर फिर से कोशिश करें।¶

हवाई अड्डे पर किया गया चेहरे का स्कैन पंजीकरण के दौरान बनाई गई चेहरे की प्रोफ़ाइल से मिलाया जाता है। यदि आपकी मूल सेल्फ़ी धुंधली, अंधेरी, तिरछी थी, या आपका चेहरा आंशिक रूप से ढका हुआ था, तो सत्यापन अधिक बार विफल हो सकता है।¶

अगर आपके पास यात्रा से पहले अभी भी समय है, तो सेटअप को ठीक से फिर से करें।¶

बेहतर सेल्फ़ी के लिए:¶

• कैमरे की ओर सीधे देखें।
• अच्छी रोशनी का उपयोग करें।
• मास्क, धूप का चश्मा, टोपी और गहरी छाया से बचें।
• पृष्ठभूमि को सरल रखें।
• फ़ोटो लेने में जल्दी मत करो।

डिजीयात्रा पंजीकरण में आधार-आधारित सत्यापन का उपयोग होता है। यदि OTP नहीं आ रहा है, तो समस्या आमतौर पर नेटवर्क, SMS डिलीवरी, या आधार से जुड़े मोबाइल नंबर में होती है।¶

यह आज़माएँ:¶

1. जिस फ़ोन पर OTP प्राप्त हो रहा है, उस पर मोबाइल नेटवर्क जांचें।
2. सुनिश्चित करें कि आप आधार से लिंक किए गए मोबाइल नंबर का उपयोग कर रहे हैं।
3. कृपया दूसरा OTP अनुरोध करने से पहले थोड़ा इंतज़ार करें।
4. यदि SMS डिलीवरी में देरी लग रही हो, तो अपने फ़ोन को रीस्टार्ट करें।
5. वाई-फाई के बजाय मोबाइल डेटा का उपयोग करके फिर से कोशिश करें।

यदि आपका वर्तमान नंबर आधार से लिंक नहीं है, तो आप OTP के माध्यम से DigiYatra पंजीकरण पूरा नहीं कर पाएंगे। यदि आप पहले से ही हवाई अड्डे पर हैं, तो समय बर्बाद न करें। उस उड़ान के लिए नियमित मैनुअल प्रवेश प्रक्रिया का उपयोग करें।¶

यदि ऐप खुद ही ठीक से काम नहीं कर रहा है, तो इन चरणों को इसी क्रम में आज़माएँ।¶

हाल ही में उपयोग किए गए ऐप्स से DigiYatra को पूरी तरह बंद करें और फिर इसे दोबारा खोलें।¶

रीस्टार्ट करने से कैमरा, स्टोरेज और नेटवर्क की छोटी समस्याएँ दूर हो सकती हैं।¶

प्ले स्टोर या ऐप स्टोर पर जाएँ और जाँचें कि कोई अपडेट उपलब्ध है या नहीं।¶

सुनिश्चित करें कि DigiYatra के पास आवश्यक अनुमतियाँ हों, खासकर:¶

• कैमरा
• फ़ोटो या संग्रहण
• आपके डिवाइस के अनुसार, SMS या फ़ोन अनुमतियाँ
• इंटरनेट एक्सेस

एंड्रॉइड पर, आप यह आज़मा सकते हैं:¶

सेटिंग्स > ऐप्स > DigiYatra > स्टोरेज > कैश साफ़ करें¶

जब तक आप DigiYatra को फिर से सेट अप करने के लिए तैयार न हों, तब तक ऐप डेटा साफ़ करने से बचें, क्योंकि इससे आपके फ़ोन से सहेजी गई जानकारी हट सकती है।¶

अगर कुछ और काम न करे, तो DigiYatra को अनइंस्टॉल करके फिर से इंस्टॉल करें। फिर दोबारा पंजीकरण करें और अपना बोर्डिंग पास अपलोड करें।¶

यदि संभव हो, तो यह काम घर पर करें — हवाईअड्डे के प्रवेश द्वार के बाहर खड़े होकर नहीं।¶

कभी-कभी बोर्डिंग पास अपलोड हो जाता है, लेकिन अंतिम साझा करने का चरण अभी भी लंबित रहता है।¶

अपलोड करने के बाद, यह जांचें कि क्या ऐप आपसे बोर्डिंग पास को हवाईअड्डे के साथ साझा करने के लिए कहता है। यदि वह चरण पूरा नहीं हुआ है, तो ई-गेट आपको पहचान नहीं पाएगा।¶

घर से निकलने से पहले, DigiYatra खोलें और पुष्टि करें:¶

• आपकी प्रोफ़ाइल सक्रिय है।
• आपकी उड़ान दिखाई दे रही है।
• आपका बोर्डिंग पास अपलोड कर दिया गया है।
• यदि आवश्यक हो, तो आपका बोर्डिंग पास हवाई अड्डे के साथ साझा किया गया है।
• यात्रा की तारीख और हवाई अड्डा सही हैं।

यह भी सुनिश्चित करें कि आपने गलती से गलत बोर्डिंग पास, पुरानी फ्लाइट, या अपनी वापसी की फ्लाइट अपलोड नहीं की है।¶

यदि आप पहले से ही हवाईअड्डे पर हैं और DigiYatra फिर भी काम करने से मना कर रहा है, तो लगातार अंतहीन कोशिश करते न रहें।¶

इसके बजाय यह करें:¶

1. डिजीयात्रा गेट से हट जाएँ ताकि आप दूसरों का रास्ता न रोकें।
2. अपना बोर्डिंग पास और मूल पहचान पत्र तैयार रखें।
3. हवाई अड्डे के कर्मचारियों से पूछें कि नियमित प्रवेश की कतार कहाँ है।
4. मैनुअल सत्यापन का उपयोग करें।
5. ऐप की समस्याओं को बाद में ठीक करने की कोशिश करें, जब आप सुरक्षित रूप से अंदर हों या आपके पास पर्याप्त समय हो।

DigiYatra का उद्देश्य समय बचाना है। अगर यह आपका समय लेने लगे, तो सामान्य प्रक्रिया पर स्विच करें।¶

यहीं पर बहुत से लोग अटक जाते हैं। एयरपोर्ट के प्रवेश द्वारों पर भीड़ होती है, मोबाइल नेटवर्क कभी-कभी कमजोर हो सकता है, और हो सकता है कि आप सेल्फी या OTP वाले चरण को जल्दबाज़ी में पूरा करें।¶

एयरपोर्ट के लिए निकलने से पहले घर पर ही DigiYatra सेट अप करें।¶

बुकिंग ईमेल बोर्डिंग पास नहीं है। भुगतान रसीद भी बोर्डिंग पास नहीं है।¶

वेब चेक-इन के बाद जारी किया गया बोर्डिंग पास अपलोड करें, जिसमें स्पष्ट रूप से पढ़ा जा सकने वाला क्यूआर कोड या बारकोड हो।¶

धुंधली, अंधेरी या तिरछी सेल्फी बाद में चेहरे के स्कैन में समस्या पैदा कर सकती है।¶

अच्छी रोशनी में सेल्फ़ी लें, जिसमें आपका पूरा चेहरा साफ़ दिखाई दे।¶

अपलोड करना अंतिम चरण नहीं भी हो सकता है। यदि ऐप आपसे बोर्डिंग पास को हवाई अड्डे के साथ साझा करने के लिए कहे, तो गेट तक पहुँचने से पहले वह चरण पूरा करें।¶

अपना पहचान पत्र और बोर्डिंग पास हमेशा तैयार रखें। यदि डिजीयात्रा काम करे, तो बहुत अच्छा। अगर नहीं, तब भी आप हवाई अड्डे की सामान्य प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं।¶

घर से निकलने से पहले, जल्दी से जांच लें:¶

• डिजीयात्रा ऐप ठीक से खुलता है।
• ऐप अपडेट हो गया है।
• आधार सत्यापन पूरा हो गया है।
• सेल्फी साफ़ है।
• वेब चेक-इन हो गया है।
• बोर्डिंग पास का QR कोड दिखाई दे रहा है।
• बोर्डिंग पास अपलोड हो गया है।
• यदि आवश्यक हो, तो बोर्डिंग पास हवाई अड्डे के साथ साझा किया जाता है।
• आपका प्रस्थान हवाई अड्डा और टर्मिनल DigiYatra का समर्थन करते हैं।
• फ़ोन की बैटरी पर्याप्त है।
• मूल आईडी पैक की गई है।

इसमें दो मिनट लगते हैं, लेकिन यह आपको टर्मिनल पर बहुत सारा तनाव बचा सकता है।¶

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